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能源管理系統運維服務介紹
發布時間：2024-03-08 瀏覽次數：
一、能源管理系統運維基本服務
服務項包含
①系統調試/運維工程師現場服務費
由運維人員評估現場服務天數（以車票起止時間算）后進行費用核算。此項服務費不含長途交通費。長途交通費單獨核算后一塊收取。服務費+長途交通費到賬后運維人員再出發，或銷售擔保后出發。含稅。
②機器巡檢服務
服務器資源、采集設備和通訊管理機的狀態、系統調度任務、系統運行狀態的系統遠程監控。+遠程服務
③人工巡檢服務
服務器資源、采集設備和通訊管理機的狀態、系統調度任務、系統運行狀態的人工遠程監控。+遠程服務
④遠程服務
系統補丁的升級維護；反饋問題的處理；電話回訪。
⑤機器大包服務
服務器資源、采集設備和通訊管理機的狀態、系統調度任務、系統運行狀態的系統遠程監控。+遠程服務+現場服務+自產硬件維修
⑥人工大包服務
服務器資源、采集設備和通訊管理機的狀態、系統調度任務、系統運行狀態的人工遠程監控。+遠程服務+現場服務+自產硬件維修
二、能源管理系統增值服務
①續保和在保類
遠程恢復服務
網絡維修服務
系統數據問題排查服務
數據無法恢復重新部署服務
②過保且無續保類
遠程恢復服務
網絡維修服務
系統數據問題排查服務
數據無法恢復重新部署服務
注意事項：
1、遠程恢復服務：因系統無法啟動，系統運行異常，系統擴容等造成系統無法正常運行，進行系統恢復；
2、網絡維修：客戶局域網變更、ip地址沖突問題無法連接互聯網，不負責局域網交換機路由器調試；
3、系統數據問題排查服務：現場數據出現缺失、數據不準確、數據采集異常等；
4、數據無法恢復：硬盤物理性損毀且無備份的數據恢復，需要重新安裝調試；
5、系統升級服務：過保客戶不提供升級服務，運維服務期內可以免費提供小版本內且在原有授權模塊范圍內的遠程升級，需要新增功能授權可以補差價增補購買。
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